预计到 2020 年，旅游目的地消费将达到1830亿美元。在到达“目的地 X ”之前，旅行者是否已经准备好?他们对增值产品的需求得到满足了吗?通过一项全球研究，我们发现了不可忽视的八大关键趋势，揭示了增值产品及服务的挑战与机遇。

　　趋势 1 ：目的地服务决定旅行的成败

　　近 50 %的旅客在出发当天对目的地的旅行感到沮丧。

　　三分之一的旅客表示，目的地服务决定着他们旅行的成败。

　　趋势 2 ：游客在“目的地 x ”得不到满意的服务

　　近四分之一的旅客认为在旅行中，他们缺乏时间来合合理评佑什么是可行的旅行计划，以及何时、怎样计划旅途中需要做的事情。

　　10 %的旅客认为他们没有从雇主、旅行社或航空公司及酒店供应商那里得到足够的引导服务。

　　趋势 3 ：商务旅客与休闲旅客有着相似的价值观，但他们考虑的优先事项不同

　　通常旅客每次旅行会预订 1一2个目的地增值服务。旅客在“目的地 X ”最注重什么因素?商务旅客优先考虑的三个服务：飞机延误补偿;出租车换乘;机场/铁路休息室。休闲旅客优先考虑的三个服务：景点及设施;飞机延误补偿;餐饮服务。

　　趋势 4 ：附加服务：旅游增值产品竞争新形态

　　72 %的旅客非常愿意接受有关目的地服务的推荐。

　　三分之一的旅客认为附加服务“确实提升了他们的旅行体验”。

　　趋势 5 ：追求完美的个人体验

　　超过一半的旅行者希望旅行品牌可以根据他们的喜好和以往的预订行为来定制目的地活动内容和购物流程。

　　“要获得完美的客户体验，最重要的是信任，你要通过提供一致性的服务来实现这一点。当顾客知道他们可以期待品牌能够保证一定程度的旅行体验时，他们会更加信任这个品牌。”

　　——Holiday Taxis 合伙业务负责人Alex Rogers

　　趋势 6 ：减少旅行中四处寻找目的地服务的情况，做到无缝衔接

　　“拥有无缝衔接且完美的移动体验是一项很关键的要素。”

　　——AirHelp 公关传播负责人 Paloma Salmeron Planells

　　趋势 7 : “目的地 X”应对所有旅客都具有包容性和可访问性

　　“我很乐意看到一些服务是专为老年人和行动不便的人提供的，也希望收到来自目的地的活动建议，但同时又不会过分强求大家来参与这些活动。”

　　——CheckMyTrip旅行者

　　趋势 8 ：为犹豫的旅客提供更多信息

　　18 %的旅客希望通过聊天、网络、语音及应用程序来拓宽获得目的地服务的渠道。